- 1
Напишите нам
В течение 14 дней после доставки напишите на info@classmate.com.tr, указав номер заказа.
- 2
Отправьте бесплатно
Мы сообщим вам данные для обратной отправки. Передайте товар в службу доставки в течение 10 дней после уведомления; стоимость пересылки оплачиваем мы.
- 3
Получите возврат средств
Мы вернём деньги тем же способом, которым вы оплатили заказ, не позднее 14 дней с даты получения вашего уведомления.
Право на отказ от договора
В соответствии с Законом о защите прав потребителей № 6502 и Положением о дистанционных договорах вы можете отказаться от договора в течение 14 дней со дня получения товара без объяснения причин и уплаты неустойки. Для заказов, в которых несколько товаров доставляются отдельно, срок начинается со дня получения последнего товара. Вы также можете воспользоваться правом на отказ до доставки товара.
Достаточно в установленный срок направить уведомление об отказе по электронной почте на info@classmate.com.tr или посредством однозначного заявления. Указание в уведомлении вашего имени, номера заказа и товаров, которые вы хотите вернуть, ускорит процесс.
Обратная доставка и возврат средств
- При возврате в рамках права на отказ от договора расходы на обратную доставку оплачиваем мы; мы сообщим вам данные для отправки возврата.
- Вы должны отправить товар обратно в течение 10 дней после уведомления об отказе.
- Стоимость товара и плата за доставку, если она взималась с вас, возвращаются единовременно и без дополнительных расходов тем же способом, которым вы оплатили заказ, не позднее 14 дней после получения нами уведомления об отказе. Срок зачисления средств на карту может зависеть от вашего банка.
Частичный возврат заказов по акции
Скидка «Купите 3 — платите за 2» применяется к каждым 3 товарам в корзине. Если после частичного возврата оставшиеся у вас товары по-прежнему соответствуют условиям акции, скидка сохраняется. Если условия больше не соблюдаются, скидка по акции не применяется к оставшимся товарам; сумма возврата рассчитывается путём вычитания цены продажи оставшихся у вас товаров без скидки из общей суммы, уплаченной за заказ.
Пример: вы оплатили 648 TL за водоотталкивающий спрей (349 TL), чистящую пену (299 TL) и дезодорант для обуви (249 TL) по акции «Купите 3 — платите за 2». Если вернуть только водоотталкивающий спрей, общая стоимость двух оставшихся товаров без скидки составит 548 TL, поэтому вам вернут 100 TL. При возврате всего заказа вам вернут всю уплаченную сумму — 648 TL.
Случаи, в которых право на отказ не применяется
В соответствии со статьёй 15 Положения о дистанционных договорах право на отказ не применяется к товарам, защитные элементы которых, такие как обёртка, лента, пломба или упаковка, были вскрыты после доставки и возврат которых не допускается по соображениям здоровья и гигиены. Поэтому товары, крышка которых была открыта и которые были использованы (средство распылено или пена выдавлена), исключены из права на отказ. Ваше право на отказ в отношении неиспользованных товаров сохраняется.
Покупатель несёт ответственность за снижение стоимости, возникшее вследствие использования, выходящего за пределы обычного использования для осмотра товара.
Повреждённые, неверно отправленные или недостающие товары
Если посылка пришла повреждённой, по возможности при её получении попросите сотрудника службы доставки составить акт. Если товар оказался с недостатками, был отправлен не тот товар или товар отсутствует, напишите нам, приложив фотографию. В отношении товара с недостатками вы можете воспользоваться предусмотренными статьёй 11 Закона правами по своему выбору (отказ от договора, снижение цены, бесплатный ремонт или замена на аналогичный товар без недостатков); в этом случае все расходы на доставку несём мы.
Контакты
Penta Grup Turizm Ticaret Ltd. Şti.
Uzuntarla Mah. 319. Sok. No:25 Kartepe/Kocaeli
Электронная почта: info@classmate.com.tr